FAQ

 Häufig gestellte Fragen 

1. Versand & Lieferung 

Wie lange dauert der Versand bei Lavka?

Wir versenden Bestellungen mit DHL. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt normalerweise etwa 2–3 Werktage nach dem Versand.

Wie hoch sind die Versandkosten bei Lavka?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,99 €. Ab einem Bestellwert von 60 € liefern wir versandkostenfrei.

Mit welchem Versanddienstleister verschickt Lavka?

Unsere Pakete werden in der Regel mit DHL verschickt.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer DHL-Sendungsverfolgung.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung noch nicht?

Nach der Übergabe an DHL kann es etwas dauern, bis die Sendungsinformationen im DHL-System aktualisiert werden. Bitte prüfen Sie die Sendungsverfolgung später erneut.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Prüfen Sie zunächst die DHL-Sendungsverfolgung. Sollte sich der Status längere Zeit nicht verändern oder das Paket als zugestellt angezeigt werden, obwohl Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

2. Rückversand & Erstattung 

Kann ich meine Bestellung bei Lavka zurückgeben?

Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgeben. Bitte melden Sie die Rücksendung vorher über unser Rücksendeformular an.

Wer bezahlt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits oder ein berechtigter Reklamationsgrund vorliegt.

Kann ich geöffnete Lebensmittel zurückschicken?

Geöffnete, entsiegelte oder bereits verwendete Lebensmittel können aus Gründen des Gesundheits- und Verbraucherschutzes in der Regel nicht zurückgenommen werden.

Wann bekomme ich nach einer Rücksendung mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung veranlasst. Die Bearbeitung beziehungsweise Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Artikels und gegebenenfalls der Verpackung. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich.

Was mache ich, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?

Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welcher Artikel fehlt. Wir prüfen Ihre Bestellung und kümmern uns um eine passende Lösung.

3. Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet Lavka an?

Bei Lavka können Sie bequem mit American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay und Visa bezahlen.

Ist die Bezahlung bei Lavka sicher?

Ja. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Onlineshop eingebundenen Zahlungsanbieter und deren sicheren Zahlungssysteme.

Kann ich meine Zahlungsart nach der Bestellung ändern?

Nachdem eine Bestellung abgeschlossen wurde, kann die Zahlungsart nicht mehr geändert werden.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?

Überprüfen Sie zunächst Ihre Zahlungsdaten und versuchen Sie es gegebenenfalls erneut oder mit einer anderen verfügbaren Zahlungsart. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns.

4. Bestellung 

Wie kann ich bei Lavka bestellen?

Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte auf lavka-shop.de aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten zur Kasse.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren. Kontaktieren Sie uns dafür und verwenden Sie bitte den Button „Vertrag widerrufen“.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls Sie dort ebenfalls keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wo finde ich meine Rechnung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie einen Link bzw. Button zu Ihrer Rechnung. Über diesen können Sie Ihre Rechnung ganz einfach als PDF herunterladen.

Kann ein Artikel nach meiner Bestellung ausverkauft sein?

In seltenen Fällen kann es aufgrund zeitgleicher Bestellungen zu Bestandsabweichungen kommen. Sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie beziehungsweise erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag.

5. Mein Kundenkonto

Brauche ich ein Kundenkonto, um bei Lavka zu bestellen?

Nein. Sie können bei Lavka auch ohne Kundenkonto bestellen.

Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto bei Lavka?

Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Kundendaten und – je nach verfügbarer Funktion – Ihre Bestellungen einfacher verwalten und zukünftige Bestellungen schneller durchführen.

Kann ich meine Adresse in meinem Kundenkonto ändern?

Ja. Ihre gespeicherten Kundendaten können Sie in Ihrem Kundenkonto verwalten. Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung kontaktieren Sie uns bitte zusätzlich, da Änderungen nach Beginn der Bearbeitung eventuell nicht mehr möglich sind.

6. Allgemeine Informationen über Lavka 

Was ist Lavka?

Lavka ist ein deutscher Onlineshop für osteuropäische Lebensmittel und Spezialitäten. Auf lavka-shop.de finden Kunden eine große Auswahl an Lebensmitteln, Süßwaren, Snacks und weiteren Produkten aus verschiedenen osteuropäischen Ländern.

Welche Produkte kann ich bei Lavka kaufen?

Unser Sortiment umfasst unter anderem Süßigkeiten, Schokolade, Kekse, Tee, Kaffeealternativen, Getreideprodukte, Nudeln, Konserven, Snacks, Sonnenblumenkerne und viele weitere osteuropäische Lebensmittel.

Woher kommen die Produkte bei Lavka?

Unser Sortiment umfasst Produkte und bekannte Marken aus verschiedenen Ländern Osteuropas und angrenzenden Regionen.

Gibt es bei Lavka regelmäßig neue Produkte?

Ja. Unser Sortiment wird regelmäßig erweitert. Neue Produkte und Angebote finden Sie auf lavka-shop.de sowie über unsere Social-Media-Kanäle.

Gibt es bei Lavka Angebote und Rabattaktionen?

Ja. Lavka bietet regelmäßig ausgewählte Produkte zu Aktionspreisen an.