Rücksendungen bei Lavka

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Lavka zufrieden bist. Sollte ein Produkt dennoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Bitte melde deine Rücksendung vorab über unser Kontaktformular und gib dabei deine Bestellnummer an.

Die Kosten und Verantwortung für den Rückversand trägt der Käufer. Für eine sichere und nachvollziehbare Zustellung empfehlen wir den Versand mit DHL.

Kontaktformular

Часті запитання

Як працює обмін та повернення в Lavka?

Якщо ви бажаєте повернути або обміняти товар, будь ласка, спочатку зв’яжіться з нами через контактну форму та повідомте номер вашого замовлення.

Після цього надішліть відповідні товари на наш склад. Як тільки ми отримаємо повернення, ми ретельно перевіримо стан товарів.

Після успішної перевірки ми повернемо вам відповідну суму протягом 5–10 робочих днів.

Як відбувається повернення коштів за мою покупку?

Як тільки ваше повернення надійде на наш склад і буде перевірене, ми повернемо вам вартість покупки протягом 5–10 робочих днів на той самий спосіб оплати, який ви використовували.

Якщо у вас виникнуть запитання, наша служба підтримки клієнтів завжди готова вам допомогти.

Чи потрібно мені сплачувати за зворотну доставку?

Так, витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

Ми рекомендуємо відправляти повернення застрахованим відправленням із можливістю відстеження, щоб ваше повернення надійно та відстежувано прибуло до нас.

Що робити, якщо моє посилка прийшла пошкодженою?

Нам дуже прикро. Якщо ваше замовлення прибуло пошкодженим, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше – електронною поштою, телефоном або через нашу контактну форму – і вкажіть номер вашого замовлення.

Якщо можливо, надішліть нам також фотографії пошкодженої посилки та відповідних товарів, щоб ми могли швидко перевірити пошкодження.

Наша команда оперативно та надійно подбає про пошук відповідного рішення.